7月27日，达达集团联合中国连锁经营协会（CCFA）及京东消费及产业发展研究院发布了《即时零售开放平台模式研究白皮书》（下称“报告”或“白皮书”），这是即时零售行业首份针对平台模式的白皮书。
白皮书指出，O2O到家业务成为近年来零售行业重要驱动力，2016-2021年的年复合增长率达到64%。作为O2O到家业务重要组成部分，即时零售风口已至，迎来快速增长。其中平台模式2016-2021年的年复合增长率为81%。预计到2025年，即时零售中的开放平台模式规模将突破万亿门槛，达到约1.2万亿元，引领并拉动O2O整体市场规模增长。
报告首次对即时零售平台模式进行全景式研究，包含即时零售产业链分析、开放平台模式发展背景条件、现状分析及终局展望。此外，报告结合达达和京东作为即时零售行业开创者7年来的实践经验，以及对商超零售、时尚居家、3C电器等业态差异化经营痛点和需求洞察，创新性提出即时零售ACE制胜演进路线，梳理实体零售商和品牌商不同发展阶段所需的业务能力和管理支撑要素。同时，总结并分享了沃尔玛、vivo、万宁、联合利华、金佰利等与开放平台的成功合作案例，为零售行业提供阶段性指引参考。
中国连锁经营协会会长裴亮认为，即时零售是一种很好的零售模式创新，“不是单纯依靠线上的流量，而是通过对现有线下资源的整合，使得平台和线下零售商的合作形成一种1+1＞2的能力”，从而带来供给侧效率的提升和价值的挖掘。即时零售使零售门店在完成日常经营的同时扮演前置仓的角色，不仅赋予零售门店新的角色，更实现了零售门店在整个供应链中的价值再造。
达达集团创始人、董事会主席兼CEO 蒯佳祺表示：“对于实体零售商，即时零售极大地拓宽了业务覆盖边界，提升门店的坪效和人效，并把顾客转变为数字化用户；对于品牌商，即时零售构建了打通线上线下的数字化营销和运营生态，实现了全渠道经营的降本增效，并带来更高速的销售增长。对消费者，即时零售服务意味着显著的时间、效率和体验的提升。目前，即时零售的渗透率加速增长，市场空间极为广阔。”
报告指出，相较自营模式，开放平台模式具有模式更轻、适用范围更广、品类丰富、“不碰货”等特点，与实体零售商联系紧密，从而带动传统零售业态转型和实体经济发展。与此同时，依托网络效应和规模效应，聚拢海量商家和品牌资源，给予消费者更加多样丰富的商品选择。2021-2025年，即时零售开放平台模式预计将持续51%的年复合增速，2025年达到约1.2亿的市场规模。
报告展望开放平台模式远景，将呈现消费侧“客群广、场景广、诉求广”，供给侧“品类广、品牌广、地域广”特征，参与各方在流量、履约、服务创新和赋能的合作上持续深化，即时零售开放平台将兼顾服务广度和深度，实现多方共赢。
白皮书总结，企业经营当前面临普遍性痛点有：渠道分销多样、拣货压力上升、渠道管理复杂、用户运营复杂化、线下营销趋弱以及线上线下服务差异。因此，线上流量导入、店仓一体化改造、全链路数字化管理、全渠道用户运营、全渠道整合营销以及线上线下销售服务打通，成为零售商和品牌商做好即时零售的关键需求。此外，品牌商还重视全渠道数据打通。
京东集团副总裁、达达集团副总裁、京东同城业务负责人何辉剑认为，零售的核心是效率和体验。京东和达达将持续向行业开放能力，助力合作伙伴数字化升级、优化运营并提高效率。“即时零售已经成为实体零售商和品牌商最重要的增长引擎，并将有力推动整个零售行业的增长。”
结合达达和京东7年来与实体零售商、品牌商的即时零售合作实践经验沉淀，报告创新性总结出即时零售ACE制胜演进路线，包含能力即时化（Ability）、创新即时化（Creativity）和体验即时化（Experience）的业务能力，以及业务规划、组织与人才、数字化等管理支撑。目标是让零售商和品牌商借助开放平台模式，实现即时零售导入，达成全渠道增长，最终提升企业业绩。
报告还梳理了不同业态的零售商、品牌商和即时零售开放平台的成功合作案例。以沃尔玛为例，线下大卖场门店100%上线京东到家和京东小时购，并100%应用达达优拣“众包拣货”创新模式。运行2年后，众包拣货助力沃尔玛O2O整体履约效能和平均拣货人效同比两位数增长，累计为35000人创造灵活就业机会。2022年618当天，沃尔玛在京东小时购的销售额达到去年7倍。
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